Advans réaffirme son engagement en faveur de la protection des clients
Advans a récemment réaffirmé son engagement à protéger ses clients et à promouvoir des pratiques d’inclusion financière responsables en s’engageant à mettre en œuvre les nouvelles normes de protection des clients dans le cadre du Parcours de protection des clients.
Ces pratiques essentielles en matière de protection des consommateurs visent à garantir que les produits sont conçus en fonction des besoins des clients, que les clients reçoivent les informations et les outils nécessaires pour prendre des décisions éclairées et qu’ils garantissent qu’ils reçoivent un traitement équitable et respectueux, exempt de toute forme de discrimination.
Au sein du groupe Advans, nous mettons déjà en œuvre plusieurs des Standards de Protection des Clients et chercherons à réévaluer les pratiques dans chacune de nos filiales et à identifier les lacunes éventuelles. Advans renforcera ensuite les politiques, les processus et la formation pour s’assurer que toutes nos filiales continuent de fournir des services de manière responsable aux clients et de rechercher l’excellence en termes de protection des clients.
Dans le contexte mondial actuel, avec la pandémie Covid-19 et les effets croissants du changement climatique, nos clients MPME sont de plus en plus vulnérables aux chocs et aux événements imprévus. Se concentrer sur le renforcement de nos pratiques de protection des clients est donc encore plus pertinent à l’heure actuelle. Cette action nous permettra de maintenir le focus sur la résilience des clients et sur notre impact social positif.
Au cours des prochains mois, nous partagerons le point de vue d’Advans sur les Standards de protection des clients et la façon dont nous les mettons en œuvre dans nos filiales.