Amret obtient la Certification de Protection des Clients – Niveau Or
Félicitations à Amret pour l'obtention de la Certification de Protection des Clients de niveau Or accordée par M-CRIL inclusive microeconomics.
Ce mois-ci, Amret a obtenu la plus haute certification de niveau Or dans le nouveau cadre de certification des clients de CERISE + SPTF. Amret, acteur responsable de premier plan sur le marché cambodgien, se consacre à la protection des clients depuis plusieurs années. Elle a obtenu sa première certification de protection des clients de la campagne SMART en 2016[1].
Cette Certification de protection des clients est particulièrement importante, car elle atteste de la conformité d'Amret aux normes les plus récentes sur un marché hautement concurrentiel.
« Amret est très attaché au principe de financement responsable. Cet engagement s'étend non seulement aux clients mais aussi aux créanciers, aux régulateurs, au personnel et aux actionnaires. Nous sommes fiers et honorés d'être parmi les premières institutions de microfinance à recevoir le prix de la Certification Or 2023, qui vient renforcer notre position en tant que société de microfinance responsable au Cambodge », a déclaré Mak Vichet, Directeur des Risques à Amret.
Quelles sont les Normes de Protection des Clients ?
La Certification de Protection des Clients repose sur 8 normes de protection des clients :
- Produit approprié Conception et livraison
- Prévention du surendettement
- Transparence
- Tarification responsable
- Traitement équitable et respectueux des clients
- Confidentialité des données client
- Mécanismes de règlement des plaintes
- Gouvernance & RH
La certification est conçue pour évaluer objectivement comment une organisation déploie les politiques et les pratiques opérationnelles nécessaires à la protection de ses clients contre tout préjudice. Elle peut être attribuée à trois niveaux - or, argent et bronze - en reconnaissance des différentes étapes de progrès.[2]
Et le Groupe Advans ?
L'année 2022 a vu le Groupe Advans renouveler son engagement pour la mise en œuvre des normes de protection des clients[3]. Afin de s'assurer de la conformité avec ces indicateurs essentiels pour une industrie de la microfinance responsable, le Groupe poursuit actuellement le renforcement des pratiques de protection des clients en vue d'obtenir un certificat pour d'autres filiales à partir de 2024. Ce regain d'attention pour la protection des clients vise à s'assurer que les besoins des clients restent au cœur de la stratégie d'Advans et que le Groupe continue d'être un acteur responsable de premier plan sur l'ensemble de ses marchés.
[1] Source : https://www.amret.com.kh/en/blog/SMART%20Campaign%20awards%20Client%20Protection%20Certification%20to%20Amret-1
[2] Source : https://cerise-sptf.org/fr/resources-for-every-step/
[3] Source : https://www.advansgroup.com/fr/media/actualites/advans-reaffirme-son-engagement-en-faveur-de-la-protection-des-clients/