Blog: Advans Côte d’Ivoire lance son réseau d’agents tiers en zone rurale
A fin octobre 2019, Advans Côte d’Ivoire a lancé Advans Point, son réseau d’agents tiers dans les zones rurales, qui permet à ses clients de faire des transactions bancaires à proximité. L’institution a commencé par un pilote avec 5 Advans Point dans les coopératives cacao partenaires dans la zone Est, avec l’objectif de 20 points actifs d’ici à fin 2020. Le dernier Advans Point a été inauguré en juin 2020 à Hermankono Garo, proche de la ville de Divo.
Engagement d’Advans dans l’inclusion financière
Mené par l’équipe Inclusion Financière Numérique Agricole, ce projet vise à renforcer l’inclusion financière en zone rurale en facilitant l’accès des producteurs et autres clients à leurs comptes Advans, ainsi que favoriser la digitalisation des paiements dans l’écosystème du cacao. Le projet Advans Point s’inscrit dans l’engagement de longue date de la filiale dans ces zones, auprès des producteurs et des coopératives, avec des crédits et autres services financiers dédiés.
Expérience client conçue sur mesure
Avant le lancement d’Advans Point, une étude terrain a été réalisée, auprès des clients producteurs et des coopératives de cacao. Les résultats obtenus ont permis à l’IMF d’identifier les besoins spécifiques des clients dans des zones rurales ou éloignées afin d'y apporter une solution sur mesure. Les coopératives ont été choisies pour les Advans Point, grâce à leur proximité et la relation de confiance. En contrepartie, ils voient également un intérêt significatif de proposer ce service pour l’attractivité accrue de la coopérative, la bancarisation des producteurs, et la sécurisation du cash à travers la digitalisation des paiements. En Advans Point, nos clients peuvent effectuer dépôts, retraits, transferts et consulter leur solde et mini-relevé de compte, assistés par les agents tiers. Pour cela, les agents tiers s’appuient sur un menu USSD dédié, accessible même dans les zones avec peu de connectivité.
Résultats probants du pilote
3 mois après le lancement des 5 premiers Advans Point, l’équipe a mené une évaluation 360. Les résultats ont confirmé l’intérêt des producteurs et des coopératives pour ce service. Ainsi, près de 500 dépôts par mois ont été réalisés, et les producteurs affirment à 70% qu’ils épargnent plus grâce à Advans Point, avec 98% des producteurs interrogés très satisfaits du service.
Déploiement et renforcement de l’omni-channel
Suite à ces résultats très encourageants, le déploiement du réseau d’agent tiers en zone rurale se poursuit : plus de 20 Advans Point sont prévus d’ici à fin 2020. Ce nouveau canal fait partie du dispositif omni-channel d’Advans Côte d’Ivoire, complémentaire avec ses 18 agences, son réseau d’agents tiers Advans Proxi, le service Mobilité de transfert avec les comptes de Mobile Money, et le service Mobilité d’USSD banking pour la consultation de soldes, transferts et accès au crédit d’urgence. Ce modèle s’inscrit dans la stratégie high-tech high-touch du Groupe Advans, où les canaux digitaux et physiques se complètent, en fonction des besoins et des profils client : les premiers succès d’Advans Point, conçu sur mesure pour favoriser l’inclusion financière en zones rurales, sont la preuve du bien-fondé de cette approche.
Notre blogueuse: Ekaterina Diakonova, Experte Canaux de Distribution Alternatifs, Groupe Advans
Ekaterina Diakonova a rejoint Advans en 2018 en tant qu’Experte Canaux de Distribution Alternatifs. Ses domaines d’action comprennent la stratégie omni-canal et la supervision et l’appui des filiales Advans dans la mise en œuvre locale des solutions.