La réponse d’Advans Nigeria face à la crise du Covid-19
Dès le début de la crise du Covid-19, Advans Nigeria a cherché à mettre en place toutes les mesures nécessaires pour mieux protéger ses collaborateurs et ses clients, tout en maintenant la continuité de l’activité dans les agences moins touchées par les mesures de confinement.
Dans ce contexte particulier, la filiale a mis à disposition des masques réutilisables pour l’ensemble des collaborateurs et a également fourni des gels hydroalcooliques et des gants aux caissiers mobiles, chargés de clientèle, assistants clientèle et superviseurs d’assistants commerciaux.
En complément des mesures concrètes exposées ci-dessus, la Direction a aussi intensifié la communication via canaux pour mieux sensibiliser le personnel sur les gestes barrières à adopter.
En outre, afin de mieux soutenir les clients pendant cette crise économique et sanitaire les mesures suivantes ont été mises en place :
- Une période de grâce de deux mois a été mise en place dans l’objectif de limiter les coûts de remboursement mensuels des emprunteurs les plus touchés par la crise.
- Une nouvelle gamme de produits de dépôts a été introduite pour mieux répondre à l’évolution des besoins des clients dans le contexte de la crise.
- L’utilisation de l’application Advans Mobile a été encouragée afin de permettre aux clients d'accéder à leurs comptes à distance et en toute sécurité.
- Le call center a été maintenu 24h/24 et 7j/7 afin de répondre aux plaintes de façon régulière.
- En plus des réseaux sociaux existants tels que Facebook et LinkedIn, deux canaux de communication supplémentaires, Twitter et Instagram, ont été lancés dans le but de mieux informer les clients sur les mesures de protection face au Covid-19.
- Des équipements de protection contre le virus ont été distribués à grande échelle aux clients sur l’ensemble du réseau d’agences.
Aujourd’hui, Advans Nigeria continue de suivre de près les situations individuelles de ses clients et de fournir des solutions sur mesure, réaffirmant l’engagement de la filiale à accompagner et à soutenir ses clients.
