Motiver et prendre soin de nos collaborateurs pendant la crise de Covid-19
Ces dernières semaines ont été consacrées à l'adaptation à un contexte sans précédent et en évolution rapide. Être agile et ajuster notre façon de travailler ont été deux de nos principales priorités. Les équipes des ressources humaines d'Advans se sont concentrées sur la prise en charge de nos collaborateurs, les sensibilisant à ce que la crise signifie pour eux dans leur travail quotidien et les appuyant pour continuer à fournir le meilleur service possible à nos clients. Nous avons collecté quelques exemples de bonnes pratiques à travers le réseau Advans pour montrer comment nos filiales au Cameroun, en Côte d’Ivoire, au Myanmar, au Pakistan et en Tunisie ont maintenu leur staff protégé et engagé.
#ResterenSécurité: Protéger et rassurer nos collaborateurs
La priorité d'Advans est de s'assurer que le personnel est conscient des implications du virus et protégé contre celui-ci. Les filiales d'Advans ont mis en place plusieurs mesures préventives pour faciliter la distanciation physique, par exemple le travail à domicile et une présence limitée dans les agences (lorsqu'elles sont ouvertes), ont fourni du matériel médical comme des masques et du gel hydroalcoolique et en général ont sensibilisé leurs collaborateurs aux mesures de protection de base à prendre contre le virus. En outre, plusieurs filiales ont mis en place des mesures supplémentaires pour assurer la sécurité et le bien-être du personnel.
Au Cameroun par exemple, Advans Cameroun a envoyé des conseils vidéo au personnel sur les mesures préventives de la part du médecin du travail pour rassurer les collaborateurs inquiets des conséquences sanitaires de la crise. L’équipe RH d’Advans Côte d’Ivoire appelle individuellement les collaborateurs (97% de tous les collaborateurs déjà contactés) afin de les rassurer, écouter leurs préoccupations et s’assurer qu’ils soient accompagnés au mieux. Au cours des appels, différents sujets sont abordés tels que la lutte contre la propagation du virus et les gestes barrières de base à adopter ; tout problème lié au travail à distance, ainsi que les inquiétudes concernant l'impact de la crise sur les opérations. Les employés inquiets pour leur santé sont référés au médecin du travail. Des appels similaires sont également en place chez Advans Tunisie.
Pendant ce temps, au Pakistan, l’une des réponses immédiates de la filiale à la crise a été l’amélioration de la politique d’assurance maladie pour l’ensemble du personnel. Des séances de groupe à distance sur le bien-être mental ont également été organisées pour s'assurer que le personnel comprenait l'importance de la santé émotionnelle et du soutien mutuel et de leur famille pendant cette période.
#ResterConnectés: Maintenir la solidarité
Advans a dû trouver de nouvelles façons de rester connecté et d'encourager la communication et la solidarité puisque de nombreux collaborateurs ont été obligés de travailler à domicile ou ont des contacts limités avec leurs managers et collègues. La Direction et les équipes des ressources humaines ont fait preuve de créativité avec des outils en ligne pour s'assurer que les collaborateurs soient motivés, unis et échangent les uns avec les autres.
Au Myanmar, le groupe Facebook de la « Famille Advans Myanmar » a été activement utilisé pour communiquer sur la crise dès qu'elle a éclaté, avec un nombre accru de 402 employés sur 420. Advans Tunisie a également communiqué via son groupe Facebook, partageant des vidéos et des communications de la direction. Un certain nombre de défis vidéo et photo ont également été lancés au Myanmar, en Côte d’Ivoire et en Tunisie pour montrer la solidarité du groupe et maintenir les équipes connectées. Au Pakistan, des séances en direct sur Zoom autour des principaux changements dans les politiques RH ont été menées, où les membres du Comité de gestion ont interagi avec 30 collaborateurs à la fois, apportant clarté et conseils tout en encourageant le personnel à poser des questions. Par ailleurs, des groupes WhatsApp ont été mis en place chez Advans Côte d’Ivoire et Advans Cameroun afin de partager plus facilement les dernières nouvelles sur la situation et obtenir les retours des collaborateurs sur les mesures mises en place.
#ResterIntelligent: tenir les collaborateurs informés
L'épidémie de Covid-19 appelle à la fois un changement dans notre façon de travailler et un changement dans nos politiques et processus opérationnels. Nos collaborateurs doivent gérer le travail à domicile et ont également besoin d’être informés de l'approche d'Advans pour mieux servir et soutenir nos clients. Les collaborateurs devant être formés très rapidement à ces compétences et concepts, le groupe Advans et ses filiales ont travaillé à l'organisation de sessions de formation virtuelles. Un e-mail hebdomadaire contenant les idées de formation « Le meilleur de la semaine » est également envoyé aux filiales.
Advans Pakistan et Advans Myanmar ont organisé des sessions de formation spécifiques donnant au personnel des conseils et des outils sur des plateformes en ligne pour leur permettre de travailler à domicile. Les conseils étaient axés sur la façon de créer un bon environnement de travail, de gérer les heures de travail et de rester motivé. Au Pakistan, une session pour les responsables a été organisée sur les meilleures pratiques de gestion à distance des équipes.
En Tunisie, des formateurs ont travaillé avec le groupe pour mener des sessions de classe virtuelles sur les principes et processus opérationnels clés adaptés à la crise. Les sessions virtuelles via Zoom incluent des discussions de groupe interactives, des quiz et des travaux à domicile. Jusqu'à présent, les sessions de formation en ligne en direct ont reçu des commentaires très positifs, et ont été suivies d’une demande accrue de sessions de développement personnel. La crise a également encouragé Advans Tunisie à accélérer la mise en place d'une nouvelle plateforme de e-learning pour augmenter sa capacité de formation à distance. Ces premiers exemples de sessions de formation réussies seront mis à profit pour développer davantage les pratiques d'apprentissage à distance au sein du groupe.
Des retours positifs des collaborateurs…
Jusqu'à présent, Advans a reçu un retour très positif dans toutes les filiales, les actions mises en œuvre contribuant à maintenir un sentiment d'unité au sein des équipes et un sentiment d'appartenance renforcé au sein du groupe. Grâce à différentes initiatives de communication et de formation, nos collaborateurs sont restés mobilisés et dévoués à la mission globale d’Advans. Le personnel a particulièrement apprécié de pouvoir poser des questions, donner des commentaires et discuter de leur situation personnelle avec Advans.
Les équipes d'Advans dans le monde entier collaborent étroitement et nous continuons à apprendre des expériences des autres tout en améliorant nos façons de travailler et de rester en contact.