Passionnée par le développement
Clara Naa Ayeley Commeh, Directrice d’Agence, Advans Ghana
Pourquoi avez-vous choisi de travailler dans le secteur de la microfinance et pour Advans en particulier?
« J’ai voulu travailler dans le secteur de la microfinance parce que je suis passionnée par le développement social et j’ai voulu contribuer à l’accélération de l’inclusion financière des petites entreprises. Plus précisément, j'ai choisi de travailler chez Advans parce que j’étais attirée par sa mission de soutenir la croissance des micros, petites et moyennes entreprises (MPME), et par l’impact que le groupe a dans les pays où il opère. »
Décrivez nous une journée type en tant que directrice d’agence chez Advans
« Mon rôle de directrice d’agence commence d’abord par une revue des rapports quotidiens. Viennent ensuite des réunions avec les autres superviseurs de l’agence pour examiner notre stratégie, position et calendriers collectifs et planifier la journée et la semaine. Une priorité tout aussi importante est de veiller à ce que j’aie des interactions personnelles avec les membres de mon équipe pendant la journée. Cela me permet de guider leurs activités, de fournir des conseils et, enfin et surtout, maintenir la motivation. »
Comment votre carrière s'est-elle développée depuis que vous avez rejoint Advans Ghana?
« Mon parcours professionnel s’est développé à travers les différents rôles et missions que j’ai pu assumer au sein d’Advans. J'adore entreprendre de nouvelles tâches et relever de nouveaux défis. En ce sens, j’ai beaucoup grandi grâce à Advans puisque l’institution promeut une culture où l’on peut acquérir des compétences variées et poursuivre son développement professionnel. J'ai commencé ma carrière chez Advans en tant qu'assistante clientèle et j'ai été promue au niveau de superviseur des services bancaires. Je suis ensuite devenue directrice d’agence adjointe, puis directrice d’agence. »
Quelles compétences avez-vous acquises en travaillant chez Advans?
« J’ai acquis beaucoup de compétences chez Advans, mais la compétence dont je suis la plus fière est celle de la gestion d’équipe que j’ai développée. Travailler avec et gérer des personnes d’horizons différents m’a fait prendre conscience de la valeur des forces et des faiblesses de chacun et m’a appris à apprécier ces caractéristiques pour faire ressortir le meilleur de mes collaborateurs. »
En tant que directrice d’agence quels sont selon vous les aspects les plus importants d’un service client de qualité?
« Les clients ont besoin d’être écoutés. Il est également très important que leurs préoccupations soient traitées dans les plus brefs délais. Je crois que le fait d’offrir des canaux dédiés à nos clients pour exprimer leurs plaintes nous aide à fournir un service client de qualité. »
Selon vous, quelle est votre plus grande réussite à ce jour?
« Rester fidèle aux objectifs organisationnels du groupe au cours des 10 dernières années, ce qui m’a permis d’accéder à mon poste actuel de Directrice d’agence. Je considère cela comme une réussite essentielle. »
Qu'est-ce qui vous plaît le plus chez Advans?
« Advans est une institution qui a démontré au fil des ans que prendre soin de son personnel impacte la qualité de services proposés. Ainsi, Advans investit régulièrement dans la formation du personnel dans le souci de renforcement des capacités de ses collaborateurs. »